Aurelius IA / Serviços Técnicos
🔧 Serviços Técnicos

Navio parado custa R$50K/hora.
Quanto tempo seu cliente espera resposta?

Chamado urgente de madrugada, técnico em campo sem histórico do equipamento, cliente manda foto do erro e ninguém olha. Na assistência técnica, cada minuto sem resposta é prejuízo — e o telefone toca quando o técnico está com as mãos no compressor.

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O Dia a Dia

Urgência real, técnico em campo,
WhatsApp lotado. Zero controle.

Uma empresa de HVAC e manutenção técnica com 200 clientes ativos recebe chamados de emergência, orçamentos, preventivas e garantias — tudo no mesmo WhatsApp, tudo “pra ontem”.

⚠️

Urgência real

Navio com AC marítimo travado, fábrica com câmara fria fora — cada hora parada é prejuízo de dezenas de milhares. E o chamado está na fila do WhatsApp junto com dúvida de orçamento.

🛠️

Técnico em campo

Chega no cliente e não sabe o histórico do equipamento: última manutenção, peça trocada, garantia vigente. Liga pro escritório, ninguém atende. Resolve no escuro.

📷

Orçamento precisa de foto

Você pede foto do equipamento, modelo, BTUs, metragem. Cliente nunca manda tudo. Projeto atrasa 3 dias por falta de informação básica.

💔

Pós-serviço sem follow-up

Fez a instalação, entregou. Nunca mais falou com o cliente. Quando precisa de novo, ele já ligou pra outro. Zero fidelização, zero preventiva.

💻

Diagnóstico presencial desnecessário

Técnico vai até o local, olha o equipamento, descobre que era só resetar. 50% dos chamados podiam ser resolvidos remotamente — mas ninguém faz a triagem antes.

A Equipe Digital

3 agentes especializados.
Cada um com tom, conhecimento e função próprios.

C
Carlos
Atendimento Técnico — HVAC / AR
Técnico

Objetivo, técnico, resolutivo. Recebe a descrição do problema, faz perguntas diagnósticas, tenta resolver remotamente. Se não der — agenda técnico com urgência e contexto completo.

  • Diagnóstico remoto por código de erro, foto e sintoma
  • Base de conhecimento: HVAC, split, VRF, chiller, câmara fria
  • Coleta fotos, modelo, BTUs, metragem pra orçamento
  • Histórico completo do equipamento para técnico em campo
E
Eva
Porteiro — Triagem de Chamados
Triagem

Rápida, precisa, sem enrolação. Classifica cada chamado por tipo e urgência, encaminha pro agente certo com contexto. Nenhum chamado se perde.

  • Classifica: Urgência (parada) / Manutenção preventiva
  • Classifica: Orçamento / Garantia / Dúvida técnica
  • Priorização automática: navio/fábrica parada = fila zero
  • Encaminha com contexto completo — sem repetir informação
P
Paula
Pós-Serviço + Manutenção Preventiva
Fidelização

Consultiva, atenciosa, proativa. Cuida do cliente depois que o serviço acabou. Pesquisa de satisfação, lembrete de preventiva, renovação de contrato, acompanhamento de garantia.

  • Pesquisa de satisfação pós-serviço (NPS automático)
  • Lembrete de manutenção preventiva (3, 6, 12 meses)
  • Renovação de contrato de manutenção
  • Acompanhamento de garantia — avisa antes de vencer
Cenários Reais

Veja como a equipe resolve situações do dia a dia.

06:30 AC marítimo travou — navio no porto Eva → Carlos ▼
Eva (Triagem)
Mensagem às 06:30: “AC do navio parou, estamos no porto de Paranaguá, saída prevista 10h.” Eva classifica como URGÊNCIA MÁXIMA e encaminha imediatamente pra Carlos.
Carlos (Técnico)
Inicia diagnóstico remoto: “Pisca luz vermelha? Quantas vezes? Código no display?” Cliente responde: “E3”. Carlos identifica: compressor com sobrecarga. Orienta protocolo de reset: desligar disjuntor 30s, religar, aguardar 5min.
Carlos (Técnico)
AC volta a funcionar. Carlos registra o chamado, agenda inspeção preventiva do compressor pra próxima escala do navio, e avisa Paula pra acompanhar.
Resultado
Resolvido remotamente em 12 minutos. Navio saiu no horário. Sem a IA, o chamado ficaria sem resposta até 08h — custo de atraso: R$75K. 55% dos chamados são resolvidos assim.
10:00 Cliente industrial precisa de orçamento de climatização Eva → Carlos ▼
Eva (Triagem)
Cliente manda: “Preciso de orçamento pra climatizar galpão de 800m².” Eva classifica como ORÇAMENTO e encaminha pra Carlos com prioridade normal.
Carlos (Técnico)
Coleta via WhatsApp: fotos do galpão, pé-direito, isolamento térmico, carga térmica estimada, horário de operação. Tudo estruturado em 5 perguntas objetivas. Cliente responde com fotos e áudios.
Carlos (Técnico)
Com os dados coletados, gera orçamento estimado em 30 minutos: 3 opções (split, VRF, chiller), com faixa de preço, prazo e economia energética. Agenda visita técnica pra projeto definitivo.
Resultado
Orçamento estimado em 30 minutos, não em 3 dias. Cliente impressionado com a agilidade — fecha sem cotar concorrente. Ticket médio: R$18K.
14:00 Técnico em campo precisa de histórico do equipamento Carlos ▼
Carlos (Técnico)
Técnico manda mensagem: “Estou no cliente ABC Indústria, chiller modelo XYZ-500. Qual o histórico?”
Carlos (Técnico)
Puxa histórico completo em segundos: “Chiller XYZ-500. Última manutenção: 15/01/2026. Peça trocada: compressor 3HP. Garantia até 15/07/2026. Observação: cliente relatou ruído no último chamado.”
Resultado
Técnico chega preparado, já sabe o que foi feito antes, o que está na garantia e o que o cliente reclamou. Resolve 40% mais rápido. Sem a IA, ligaria pro escritório e perderia 20 minutos esperando alguém procurar na planilha.
Auto 20 clientes com manutenção preventiva vencendo Heartbeat → Paula ▼
Heartbeat (Proativo)
Verifica diariamente: 20 clientes com manutenção preventiva vencendo nos próximos 15 dias. Dispara alerta pra Paula agir.
Paula (Pós-Serviço)
Envia mensagem personalizada pra cada um: “Olá Sr. Roberto, seu ar condicionado completou 6 meses desde a última revisão. Agendar manutenção preventiva? Evita problemas no verão e mantém a garantia.”
Resultado
80% agendam a preventiva (antes era 30%). Receita recorrente garantida, equipamento dura mais, cliente não procura concorrente. 20 preventivas/mês × R$350 = R$7K em receita automática.
Reunião Entre Agentes

Seus agentes conversam entre si.
Automaticamente.

Uma vez por dia, os agentes fazem uma reunião e compartilham informações. Sem você pedir. Veja um exemplo real:

📋 Reunião das 18h — Resumo
Carlos → Paula: 3 serviços finalizados hoje. 1 cliente (ABC Indústria) com garantia do compressor vencendo em 30 dias — avisar antes.
Paula → Carlos: 15 preventivas agendadas essa semana. 2 contratos de manutenção renovados (R$2.400/mês recorrente). Cliente Loja XYZ deu NPS 10.
Eva → Todos: 12 chamados hoje. 4 urgências, 5 orçamentos, 3 preventivas. Tempo médio de primeira resposta: 2min 18s.
Carlos → Supervisor: Diagnóstico remoto resolveu 55% dos chamados de urgência. Economia estimada: R$8.200 em visitas desnecessárias essa semana.
Paula → Supervisor: Taxa de retorno do cliente subiu pra 88%. 4 clientes que estavam inativos voltaram após campanha de preventiva.
O Retorno

De R$45K para R$68K/mês.
Retorno no dia 1.

2-3min
Tempo de resposta
(era 20-30 minutos)
55%
Diagnóstico remoto
(era 20% — o resto ia presencial)
88%
Retorno do cliente
(era 60% — perdia pra concorrente)
R$68K
Faturamento mensal
(era R$45K)
+50%
Aumento no faturamento com a mesma equipe técnica

Antes vs. Depois — Com Aurelius IA

MétricaAntesCom Aurelius
Tempo de resposta20-30 min2-3 min
Diagnóstico remoto20%55%
Retorno do cliente60%88%
Manutenção preventiva agendada30%80%
Faturamento mensalR$45KR$68K

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