Aurelius IA / E-commerce
🛒 E-commerce & Varejo

60% dos brasileiros já compraram pelo WhatsApp.
Quantos compraram do seu?

Carrinho abandonado, dúvida sobre tamanho, frete, troca — tudo no WhatsApp. 40+ mensagens por dia e ninguém pra responder. E se uma equipe digital convertesse cada conversa em venda?

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O Dia a Dia

40+ mensagens por dia.
1 WhatsApp. Zero conversão.

Uma loja online com 500+ pedidos/mês recebe dezenas de mensagens por dia — todas no mesmo WhatsApp, todas esperando resposta instantânea.

🛒

Carrinho abandonado

75% dos carrinhos são abandonados. Sem reativação = R$ jogado fora.

💬

40+ mensagens/dia

"Tem do tamanho M?", "Quanto custa o frete?", "Aceita PIX?" — sempre as mesmas perguntas.

📦

Rastreamento manual

Cliente liga 5x/semana: "Meu pedido já saiu?" Você gastando tempo em logística.

📸

Influencer = caos

Influencer posta, 200 mensagens em 1h. Quem atende? Ninguém escala.

🔄

Pós-venda inexistente

"Chegou diferente da foto" — cliente furioso, sem suporte automatizado.

A Equipe Digital

4 agentes especializados.
Cada um com tom, conhecimento e função próprios.

S
Sofia
Vendas + Catálogo
Comercial

Simpática, consultiva, vendedora. Mostra produtos com fotos e tamanhos disponíveis. Pergunta estilo e preferência, sugere combinações. Calcula frete em tempo real e oferece desconto progressivo.

  • Catálogo inteligente com fotos, tamanhos e cores
  • Cross-sell e upsell automático por perfil de compra
  • Cálculo de frete em tempo real por CEP
  • Carrinho e finalização de compra via WhatsApp
E
Eva
Porteiro Digital
Triagem

Recebe todas as mensagens e classifica instantaneamente: compra nova, rastreamento, troca/devolução ou reclamação. Direciona pro agente certo em segundos.

  • Classificação automática por intenção de compra
  • Transferência com contexto completo da conversa
  • Detecção de tom (urgente, furioso, casual)
  • Saudação personalizada por horário e histórico
P
Pedro
Pós-Venda + Rastreamento
Suporte

Resolutivo, empático. Rastreamento automático: "Seu pedido saiu hoje, chega quinta!" Troca e devolução: coleta motivo, gera etiqueta, agenda coleta. Problema grave? Crisis Shield escala pro humano.

  • Integração com Correios e transportadoras
  • Gestão completa de trocas e devoluções
  • NPS automático pós-entrega
  • Crisis Shield: escalação inteligente para humano
SV
Supervisor + Heartbeat
Inteligência Proativa
Automático

Trabalha nos bastidores. Monitora carrinhos abandonados, detecta padrões de venda, alerta reposição de estoque e escala agentes em spikes de mensagens.

  • Carrinho abandonado 2h → Sofia reativa: "Sua bolsa ficou guardada, tem mais 1 em estoque"
  • 24h sem compra → desconto progressivo automático
  • Detecta: "Esse modelo saiu 8x esta semana" → alerta para reposição
  • Spike de mensagens (influencer) → agente escala sem quebrar
Cenários Reais

Veja como a equipe resolve situações do dia a dia.

09:00 Cliente pergunta sobre vestido que viu no Instagram Eva → Sofia ▼
Eva (Triagem)
Recebe: "Oi, vi um vestido floral no Instagram de vocês, tem disponível?" Eva classifica como intenção de compra e transfere pra Sofia com contexto.
Sofia (Vendas)
Mostra 3 opções de vestido floral com fotos, preços e tamanhos disponíveis. Pergunta o tamanho da cliente, calcula frete pro CEP dela e oferece 10% de desconto pra compra imediata.
Sofia (Cross-sell)
"Esse vestido combina demais com a bolsa de palha que acabou de chegar! Quer ver?" Cliente adiciona ao carrinho. Ticket médio sobe de R$159 pra R$248.
Resultado
Venda finalizada em 6 minutos pelo WhatsApp. Sem a IA, a mensagem ficaria 4 horas sem resposta e a cliente compraria do concorrente.
11:30 Carrinho abandonado há 3 horas Heartbeat → Sofia ▼
Heartbeat (Proativo)
Detecta: cliente adicionou bolsa preta ao carrinho às 08:30, mas não finalizou. 3 horas sem ação. Dispara alerta pra Sofia agir.
Sofia (Reativação)
"Oi! Sua bolsa preta ficou no carrinho. Tem mais 1 em estoque — garanto por 2h. Quer finalizar? Posso gerar o link de pagamento agora."
Sofia (Conversão)
Cliente responde: "Ah verdade, esqueci! Manda o link." Sofia envia link de pagamento PIX com desconto de 5%. Venda recuperada.
Resultado
R$289 recuperados de um carrinho que seria perdido. Multiplica por 15 carrinhos/semana = R$4.335/semana em receita salva.
14:00 Influencer postou, 80 mensagens em 1 hora Sofia (escala automática) ▼
Supervisor (Detecção)
Spike detectado: 80 mensagens novas entre 14:00–15:00 (média normal: 5/hora). Supervisor escala recursos automaticamente.
Sofia (Vendas em Paralelo)
Atende todas as 80 mensagens em paralelo. Qualifica interesse, mostra produtos, responde dúvidas de tamanho e frete. Envia link de compra personalizado pra cada cliente.
Eva (Triagem)
Filtra 12 mensagens que não são de compra (rastreamento, troca) e direciona pra Pedro. Sofia foca só em vendas.
Resultado
Zero mensagem perdida. 22 conversões em 1 hora. Um atendente humano teria dado conta de no máximo 8 conversas simultâneas.
16:00 Cliente recebeu produto errado Eva → Pedro → Crisis Shield ▼
Eva (Triagem)
Recebe: "RECEBI O PRODUTO ERRADO! Pedi o vestido azul M e veio um P preto!! Quero devolver AGORA." Eva detecta tom furioso + reclamação → encaminha direto pra Pedro.
Pedro (Pós-Venda)
Assume com empatia: "Sinto muito pelo transtorno! Vou resolver agora." Pede foto do produto recebido, confirma o erro no sistema, gera etiqueta de devolução e agenda coleta pela transportadora.
Pedro (Resolução)
Oferece: troca pelo produto correto com frete grátis OU reembolso total. Cliente escolhe troca. Pedro confirma envio prioritário pra chegar em 2 dias úteis.
Crisis Shield
Tom furioso detectado → alerta o gerente: "Reclamação com tom irritado resolvida. Produto errado enviado. Pedro já providenciou troca expressa." Gerente acompanha sem precisar intervir.
Resultado
Reclamação resolvida em 4 minutos. Cliente que ia fazer review negativo agora elogia o atendimento. Sem a IA, essa mensagem ficaria horas sem resposta e viraria reclamação pública.
Reunião Entre Agentes

Seus agentes conversam entre si.
Automaticamente.

Uma vez por dia, os agentes fazem uma reunião e compartilham informações. Sem você pedir. Veja um exemplo real:

📋 Reunião das 18h — Resumo
Sofia → Pedro: 15 vendas hoje. 3 com frete expresso — acompanhar entrega.
Pedro → Sofia: 2 devoluções: tamanho errado. Padrão: tabela de medidas confusa. Sugerir revisão.
Supervisor → Todos: Modelo vestido floral vendeu 8x hoje. Estoque: 3 unidades. Alertar reposição.
Sofia → Supervisor: Spike de 80 msgs das 14h-15h. Todas atendidas, 22 conversões. Campanha do influencer X performou.
O Retorno

WhatsApp vira máquina de vendas.
Retorno no dia 1.

+80%
Recuperação de carrinho abandonado
+33%
Aumento no ticket médio
(de R$180 para R$240)
98%
Mensagens atendidas
(era 70%)
1min
Tempo médio de resposta
(era 4 horas)
+R$60K/mês
Faturamento adicional (R$180K → R$240K)

Antes vs. Depois da Equipe Digital

MétricaAntesCom Aurelius
Carrinho abandonado (conversão)25%45%
Ticket médioR$180R$240 (+33%)
Mensagens atendidas70%98%
Tempo de resposta4 horas1 minuto
Tempo suporte/dia6 horas1 hora
Faturamento/mêsR$120KR$180K (+50%)

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